Politica di rimborso e reso

Resi

Il reso dei prodotti deve essere effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui viene ricevuto l’ordine.

Per avviare la procedura di reso è necessario:

1. Comunicare via email a info@floridiaparfum.com il problema, specificando:

   • Numero d’ordine

   • Prodotti acquistati

   • Nome e indirizzo del destinatario

2. Non rimuovere i prodotti dalle confezioni originali e mantenere integro ogni elemento del packaging.

3. Restituire il prodotto integro, senza aprirlo e senza utilizzarlo, insieme ai campioni e agli eventuali omaggi ricevuti.

4. Utilizzare l’imballo originale e sistemare con cura i prodotti e i campioni affinché nulla venga danneggiato durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’integrità del prodotto fino al momento in cui questo non verrà riconsegnato.

Previa autorizzazione, il prodotto dovrà essere spedito esclusivamente a:

Officina Alchemica S.r.l.
Via Raffaele Libroia, 8
80129 Napoli (NA)

In caso di mancato rispetto anche di uno soltanto dei punti sopra elencati, il cliente non avrà diritto al rimborso.

Una volta ricevuto il reso, procederemo ad analizzarlo e, qualora non vengano riscontrati problemi, provvederemo al rimborso.

Nei rari casi in cui doveste ricevere un prodotto fallato o gravemente danneggiato, vi chiediamo di comunicarlo immediatamente via mail a info@floridiaparfum.com, specificando il numero d’ordine.

• In caso di prodotto danneggiato, provvederemo alla sostituzione.

• In caso di prodotto avariato, il nostro team di esperti effettuerà un’analisi per verificare la problematica e procedere eventualmente alla sostituzione.

Se, in seguito alla nostra analisi, non dovessimo riscontrare alcun difetto o problema, il prodotto non verrà sostituito e sarà rispedito al cliente.

Diritto di Recesso

L’Acquirente ha in ogni caso il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento del bene acquistato.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve darne comunicazione al Venditore Officina Alchemica S.r.l. mediante:

• Raccomandata A.R. all’indirizzo:
  Officina Alchemica S.r.l.
  Via Raffaele Libroia, 8 – 80129 Napoli (NA)

• PEC: info@floridiaparfum.com

La riconsegna del bene dovrà avvenire entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
Per avere diritto al rimborso completo, il bene deve essere restituito integro e in normale stato di conservazione.

L’Acquirente non può esercitare il diritto di recesso per:

• Beni aperti dopo la consegna;

• Beni confezionati su misura o personalizzati;

• Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

• Altri casi previsti dall’art. 55 del Codice del Consumo.

Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte del Fornitore.

Il Fornitore provvederà al rimborso dell’importo versato entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Con la ricezione della comunicazione di recesso, le Parti sono sciolte dai reciproci obblighi contrattuali, salvo quanto previsto dai punti sopra indicati.